Jak działają płatności i fakturowanie w TrustMate?

Zobacz nasz aktualny cennik

Co znajdziesz w tym artykule?

1. Jak wykupić pakiet krok po kroku?
2. Jak zapłacić za usługę TrustMate?
3. Czy płatność cykliczna odnawia się automatycznie?
4. Czy mogę opłacić usługę z góry za cały rok?
5. Czy istnieje możliwość płatności ręcznej, poza systemem?
6. Gdzie znajdę faktury za opłacone usługi?
7. Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?
8. Czy mogę zmienić dane do faktury?
9. Gdzie znajdę historię płatności?
10. Jak mogę zmienić abonament w TrustMate?
11. Jak anulować subskrypcję?
12. Czy przysługuje mi zwrot po anulowaniu subskrypcji?
13. Co zrobić, gdy karta zostanie odrzucona?
14. Dlaczego płatność się nie zaksięgowała?
15. Jak zaktualizować kartę płatniczą?
16. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
17. Jakie metody płatności są obsługiwane?
18. W jakich walutach mogę zapłacić?
19. Czy wystawiacie faktury zagraniczne?
20. Czy mogę przetestować TrustMate za darmo?
21. Czy dostępne są rabaty lub promocje?
22. Czy są jakieś ukryte opłaty?
23. Ile kosztuje pakiet Enterprise?
24. Czy mogę otrzymać korektę faktury?
25. Czy mogę korzystać z TrustMate, jeśli nie mam firmy?

26. Mój widget z opiniami zniknął po uregulowaniu opóźnionej płatności abonamentu. Co muszę zrobić, żeby go przywrócić?

Jak wykupić pakiet krok po kroku?

1. Zaloguj się do swojego panelu TrustMate.
2. Kliknij ikonę ludzika w prawym górnym rogu.
3. Wybierz zakładkę „Płatności” → „Wybór pakietów”.

1. Wybierz plan, który Cię interesuje, i przejdź do płatności.
   

Jak zapłacić za usługę TrustMate?

TrustMate oferuje kilka wygodnych metod płatności, które pozwalają szybko i bezproblemowo opłacić usługę. W przypadku płatności jednorazowej do wyboru masz popularne i bezpieczne formy, takie jak BLIK, karta płatnicza, przelew online za pośrednictwem Przelewy24, a także Klarna – umożliwiająca odroczone płatności.

Jeśli zdecydujesz się na subskrypcję, czyli płatność cykliczną, możliwa jest wyłącznie płatność kartą. Środki są automatycznie pobierane co 30 lub 360 dni, w zależności od długości abonamentu.

Czy płatność cykliczna odnawia się automatycznie?

Tak, w przypadku subskrypcji TrustMate pobiera płatność automatycznie co 30 lub 360 dni, w zależności od długości abonamentu.

System korzysta z zapisanej wcześniej karty płatniczej, dzięki czemu nie musisz pamiętać o comiesięcznych przelewach. Wszystko działa w pełni automatycznie.

Czy mogę opłacić usługę z góry za cały rok?

Tak, TrustMate umożliwia opłacenie abonamentu z góry na cały rok. To rozwiązanie szczególnie polecane firmom, które chcą zoptymalizować procesy księgowe lub skorzystać z wygodniejszego sposobu rozliczenia. W panelu użytkownika możesz wybrać odpowiedni pakiet i dokonać płatności rocznej jednym kliknięciem.

Czy istnieje możliwość płatności ręcznej, poza systemem?

W niektórych przypadkach istnieje możliwość dokonania płatności tradycyjnym przelewem bankowym. TrustMate może wystawić fakturę z 7-dniowym terminem płatności. Taką opcję warto omówić indywidualnie. Wystarczy napisać na adres: support@trustmate.io, podając informacje o wybranym pakiecie i preferowanej formie rozliczenia.

Gdzie znajdę faktury za opłacone usługi?

Wszystkie dokumenty księgowe dostępne są w Twoim panelu klienta. Aby pobrać fakturę:

1. Zaloguj się do panelu.
2. Kliknij ikonę ludzika w prawym górnym rogu.
3. Przejdź do sekcji Płatności → Historia płatności.

W tej sekcji znajdziesz zestawienie wszystkich dokonanych transakcji oraz możliwość pobrania faktur w formacie PDF.

Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?

Nie, TrustMate nie wystawia faktur pro forma. W przypadku płatności przelewem możliwe jest jednak uzyskanie faktury z odroczonym terminem płatności.

Czy mogę zmienić dane do faktury?

Tak, jeśli chcesz zmienić dane na fakturze (np. nazwę firmy, adres czy NIP), najlepiej skontaktować się z zespołem supportu przed wystawieniem kolejnej faktury. Adres kontaktowy to: support@trustmate.io.

Gdzie znajdę historię płatności?

Historia wszystkich płatności znajduje się w Twoim panelu użytkownika. Wystarczy kliknąć ikonę ludzika, wybrać Płatności, a następnie przejść do zakładki Historia płatności. Znajdziesz tam daty, kwoty, opisy transakcji i linki do faktur.

Jak mogę zmienić abonament w TrustMate?

Zmiany abonamentu możesz dokonać samodzielnie po zakończeniu obecnego planu, jeśli korzystasz z pakietu TrustStart lub TrustPro.

Jeśli Twoja subskrypcja jest nadal aktywna, najpierw trzeba ją zakończyć. Możesz:

• poczekać do końca trwania obecnego okresu rozliczeniowego,
• skontaktować się z nami na support@trustmate.io i poprosić o wcześniejsze wyłączenie pakietu.

Po zakończeniu aktywnego abonamentu będziesz mieć możliwość włączenia nowego planu w panelu klienta.

W przypadku pakietu Enterprise, który oferuje zaawansowane funkcje i indywidualne podejście, konieczny jest kontakt z zespołem TrustMate. Skontaktuj się, a doradcą przygotuje ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Jak anulować subskrypcję?

Aby zrezygnować z odnawiania subskrypcji, wystarczy:

1. Zalogować się do panelu użytkownika.
2. Przejść do sekcji Płatności → Płatności cykliczne.
3. Kliknąć przycisk Rezygnuję.

Po anulowaniu usługa będzie działać do końca opłaconego okresu, ale nie zostanie automatycznie odnowiona na kolejny cykl.

Czy przysługuje mi zwrot po anulowaniu subskrypcji?

Nie. TrustMate nie przewiduje zwrotów za niewykorzystany czas po anulowaniu subskrypcji. Po rezygnacji z usługi możesz z niej korzystać do końca aktualnego okresu rozliczeniowego.

Co zrobić, gdy karta zostanie odrzucona?

Jeśli płatność kartą nie powiedzie się, warto zwrócić uwagę na komunikat błędu, a następnie skontaktować się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość na support@trustmate.io. W wiadomości najlepiej zawrzeć informacje o rodzaju błędu, pozwoli to szybciej zdiagnozować problem i znaleźć rozwiązanie.

Dlaczego płatność się nie zaksięgowała?

Jeśli płatność została wykonana, ale nie pojawiła się w systemie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@trustmate.io. Zweryfikujemy status transakcji i pomożemy rozwiązać problem.

Jak zaktualizować kartę płatniczą?

Zmiana karty przypisanej do konta również wymaga kontaktu z zespołem supportu. Napisz wiadomość na support@trustmate.io, a otrzymasz dalsze instrukcje krok po kroku.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak, TrustMate korzysta z systemu Stripe, jednego z najbezpieczniejszych operatorów płatności na świecie. Stripe spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i posiada certyfikację PCI DSS, co oznacza, że Twoje dane są w pełni chronione.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

TrustMate akceptuje:

• BLIK,
• karty płatnicze (Visa, MasterCard),
• przelewy online za pośrednictwem Przelewy24,
• płatności przez Klarna.

Operatorem wszystkich płatności jest Stripe.

W jakich walutach mogę zapłacić?

Płatności możesz dokonać w czterech walutach:

• PLN (polski złoty),
• EUR (euro),
• USD (dolar amerykański),
• RON (lej rumuński).

System automatycznie rozpozna walutę na podstawie kraju Twojej firmy.

Czy wystawiacie faktury zagraniczne?

Tak, TrustMate wystawia faktury również dla firm z zagranicy. Wystarczy uzupełnić odpowiednie dane w panelu, w tym zagraniczny numer VAT (jeśli dotyczy), a faktura zostanie wystawiona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Czy mogę przetestować TrustMate za darmo?

Tak, każda firma może skorzystać z 90-dniowego darmowego okresu próbnego. W tym czasie możesz:

• zintegrować swój sklep z systemem TrustMate,
• rozpocząć zbieranie opinii,
• testować widgety,
• korzystać z pełnej funkcjonalności pakietu TrustStart.

Po zakończeniu okresu próbnego możesz zdecydować się na dalsze korzystanie z systemu poprzez wykupienie jednego z naszych abonamentów.

Czy dostępne są rabaty lub promocje?

Wszystkie aktualne promocje prezentujemy na stronie w cenniku. W celu uzyskania oferty indywidualnej, prosimy o kontakt na maila support@trustmate.io.

Czy są jakieś ukryte opłaty?

Nie, cennik TrustMate jest w pełni przejrzysty i dostępny publicznie na stronie: trustmate.io/pricing. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat, a wszystkie koszty są jasno opisane w pakietach.

Ile kosztuje pakiet Enterprise?

Cena pakietu Enterprise ustalana jest indywidualnie i zależy m.in. od wielkości sklepu, liczby zamówień miesięcznie oraz zakresu funkcjonalności. Aby otrzymać ofertę, napisz na support@trustmate.io, podając:

• adres domeny sklepu,
• średnią miesięczną liczbę zamówień,
• funkcje, które Cię interesują.

Czy mogę otrzymać korektę faktury?

Tak, w większości przypadków korekta faktury nie stanowi problemu. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo, podając numer faktury oraz opis nieprawidłowości.

Czy mogę korzystać z TrustMate, jeśli nie mam firmy?

Niestety, nie. TrustMate to narzędzie kierowane do firm i przedsiębiorców. Aby korzystać z usługi, konieczne jest posiadanie numeru NIP oraz podanie danych firmowych do faktury.

Mój widget z opiniami zniknął po uregulowaniu opóźnionej płatności abonamentu. Co muszę zrobić, żeby go przywrócić?

Po opłaceniu abonamentu, wszystko zostanie przywrócone w ciągu godziny.