Co znajdziesz w tym artykule?
- Czym jest GMB Masters?
- Najważniejsze funkcje GMB Masters
- Jak uruchomić GMB Masters?
- Ile kosztuje GMB Masters?
- Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czym jest GMB Masters?
GMB Masters to zaawansowany moduł w TrustMate, stworzony dla firm z wieloma lokalizacjami posiadającymi osobne wizytówki Google. Pozwala on zarządzać nimi zbiorczo, kontrolować jakość obsługi, analizować opinie i optymalizować widoczność lokalną bez konieczności przelogowywania się między kontami.
Wszystko odbywa się w jednym panelu.
Najważniejsze funkcje GMB Masters
Zarządzanie wieloma kontami Google
Możesz podpiąć wiele kont Google i powiązanych z nimi wizytówek, a nie tylko jedno. Dzięki temu masz pełny nadzór nad wszystkimi swoimi punktami, nawet jeśli są zarządzane przez różne podmioty.
Filtrowanie i przypisywanie opinii
Każda opinia może zostać przypisana do konkretnej placówki, a Ty możesz przeglądać dane tylko dla wybranych lokalizacji.
Osobne statystyki dla każdej placówki
Moduł umożliwia oddzielną analizę wyników dla każdej placówki, obejmującą średnią ocen, liczbę opinii i dynamikę zmian. Jednocześnie dane można agregować dla całej sieci.
Zbieranie opinii offline
Placówki mogą korzystać z kart NFC lub kodów QR, które przekierowują klienta do formularza opinii.
Rozdzielacz zaproszeń
Rozdzielacz zaproszeń to inteligentne narzędzie, które usprawnia proces zbierania opinii. Jego głównym zadaniem jest automatyczne przypisywanie zaproszeń do wystawienia opinii do odpowiednich placówek lub formularzy, co zapewnia precyzyjne i efektywne gromadzenie feedbacku.
Sufler komentarzy
Sufler Komentarzy to zaawansowane narzędzie AI, które generuje spersonalizowane odpowiedzi sklepu na opinie dodawane przez jego klientów. Dzięki temu, firmy mogą szybko i efektywnie reagować na feedback, jednocześnie budując pozytywny wizerunek i zwiększając zaangażowanie klientów.
Zaawansowane raporty i analizy
Raporty można filtrować po dacie, lokalizacji i temacie opinii. System podpowiada trendy oraz umożliwia porównanie placówek między sobą.
Jak uruchomić GMB Masters?
- Skontaktuj się z opiekunem TrustMate.
- Po aktywacji przejdź do zakładki "GMB Masters" w Panelu Klienta.
- Wybierz opcję "Konfiguracja".
- Zaloguj się do konta Google i zaznacz wizytówki, które chcesz podpiąć.
- Zapisz zmiany.
Ile kosztuje GMB Masters?
Moduł GMB Masters jest płatną funkcjonalnością dodatkowo aktywowaną poza standardowym pakietem Enterprise. Szczegóły oferty otrzymasz od opiekuna konta.
Najczęsciej zadawane pytania (FAQ):
1. Co to jest GMB Masters?
GMB Masters to moduł premium, dedykowany dla sklepów, które mają wiele placówek stacjonarnych i podpięte do nich wizytówki Google. Moduł ma za zadanie ułatwić zarządzanie i analizę działania wielu wizytówek w jednym miejscu.
2. Co oferuje GMB Masters?
- Optymalizacja – zarządzaj opiniami, statystykami i danymi z wielu lokalizacji w jednym panelu. Przypisuj wizytówki do franczyzobiorców za pomocą dedykowanych linków.
- Automatyzacja – odpowiadaj na opinie szybciej, z pomocą AI (w różnych tonach, z gotowymi szablonami).
- Radar sentymentu – analizuj nastroje klientów i kluczowe tematy (np. dostawa, obsługa, jakość).
- Zaawansowana analityka – interaktywne wykresy, trendy, porównania między lokalizacjami i szybkie przejścia od ogółu do szczegółu.
- Pełna transparentność – błyskawiczny dostęp do danych z każdej placówki.
- Zbiorcze zarządzanie treściami – edytuj godziny otwarcia, zdjęcia, ofertę dla wielu wizytówek naraz.
- Integracje – możliwość połączenia z systemami lojalnościowymi, aplikacjami mobilnymi czy IT sklepów.
- Elastyczność – obsługa wizytówek z jednego lub wielu kont Google, z możliwością podpięcia dwóch kont do jednego panelu TrustMate.
- Dzięki GMB Masters zyskujesz nie tylko narzędzie, ale strategiczną przewagę – lepszą widoczność, szybszą reakcję na potrzeby klientów i realny wpływ na reputację w każdej lokalizacji.
3. Jak mogę włączyć GMB Masters?
Skontaktuj się z Twoim opiekunem TrustMate, on przedstawi Ci warunki uruchomienia usługi. Po uruchomieniu, w Panelu Klienta pojawi się nowa zakładka - GMB Masters, w której będziesz mógł podłączyć wizytówki Google.
4. Skontaktowałem się z opiekunem, opłaciłem usługę i mam już zakładkę GMB Masters w Panelu Klienta - co teraz?
Przejdź do Panelu Klienta TrustMate → zakładka GMB Masters → Konfiguracja. Połącz firmowe konto Google My Business używając przycisku Dodaj nowe konto Google. Zaloguj się do firmowego konta Google My Business. Następnie, wybierz dowolną liczbę wizytówek poprzez zaznaczenie ich checkboxem. Wizytówki, które nie są zaznaczone checkboxem, nie będą połączone z GMB Masters.
5. Czy GMB Masters jest płatny?
Tak, moduł GMB Masters jest płatny. Skontaktuj się z opiekunem konta, który przedstawi Ci szczegóły oferty.
6. Czy GMB Masters jest w cenie pakietu Enterprise?
Nie, moduł GMB Masters nie jest w cenie pakietu Enterprise. Skontaktuj się z opiekunem konta, który przedstawi Ci szczegóły oferty.
7. Ile wizytówek Google mogę podpiąć do GMB Masters?
Do modułu GMB Masters możesz podpiąć dowolną liczbę wizytówek.
8. Czy z każdej lokalizacji musimy pobierać opinię?
Nie, jeśli nie chcesz pobierać opinii z danej lokalizacji, usuń przy niej checkbox i zapisz.
9. Czy każda z lokalizacji będzie w statystykach?
Masz pełną kontrolę nad liczbą lokalizacji, z której chcesz pobierać dane. Jeśli nie chcesz pobierać opinii z danej lokalizacji, przejdź do zakładki GMB Masters → Konfiguracje i usuń przy niej checkbox, a następnie zapisz.
10. Jak mogę zbierać opinie w placówkach stacjonarnych?
Głównym sposobem na zbieranie opinii w sklepach stacjonarnych są karty NFC. Skontaktuj się z opiekunem konta, który przedstawi Ci szczegóły.
11. Czy wygląd kart NFC można zaprojektować?
Tak, jak najbardziej możesz zaprojektować wygląd kart NFC. Jeśli wolisz, możemy przygotować projekt dla Ciebie.
12. Jak działa Sufler Komentarzy?
Sufler komentarzy działa to tak, że AI analizuje treść otrzymanej opinii, a następnie sugeruje gotowe propozycje odpowiedzi, które możesz od razu wykorzystać lub edytować.