Jak stworzyć konfigurację zaproszenia do wystawienia opinii?

Co znajdziesz w tym artykule?:

👉 Jak stworzyć konfigurację zaproszenia do wystawienia opinii?

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena firmy 1-5"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena produktów 1-5"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "przekierowanie"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena firmy 1-10 (NPS)"?

👉 Jak stworzyć konfigurację ”ankieta”?

👉 Film instruktażowy "Jak poprawnie skonfigurować zaproszenie?"

---

Jak stworzyć konfigurację zaproszenia do wystawienia opinii?

• Zaloguj się do panelu TrustMate, 
• Przejdź do zakładki “Zbieranie opinii”.

Znajdziesz w niej dwie domyślne konfiguracje - zaproszenie do oceny firmy oraz zaproszenie do oceny produktu. Możesz korzystać z nich, edytować je, lub stworzyć własne, dostosowane do swoich potrzeb. 

Aby to zrobić kliknij przycisk “utwórz nową”. Następnie wybierz w jaki sposób chcesz prosić swoich klientów o opinię o opinię:

• przez email - najczęściej wykorzystywana i najbardziej efektywna opcja, w ramach której po zakupie do Twojego klienta zostajw wysłana w Twoim imieniu wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii
• w ramach wiadomości SMS - (opcja dostępna tylko na wybranych rynkach i wiąże się z dodatkowymi opłatami) w przypadku tej opcji, po dokonaniu zakupu, klient otrzymuje wiadomosć SMS z prośbą o wystawienie opinii. 
• QR/NFC - w ramach tej opcji, możesz skonfigurować formularz wystawienia opinii, do którego użytkownik zostanie przekierowany po zeskanowaniu kodu QR lub zbliżeniu telefonu do odpowiednio zakodowanego tagu NFC. 

Po wybraniu sposobu pytania o opinie, należy wybrać typ konfiguracji:

• ocena firmy 1-5 - to zaproszenie do wystawienia opinii na temat firmy, obejmującej np. szybkość realizacji zamówienia, doświadczenia zakupowe, sposób dostawy, obsługę, jakość, dostępność asortymentu czy ofert specjalnych.
• ocena produktów 1-5 - to zaproszenie do wystawienia opinii na temat zakupionych przez klienta produktów. W jego przypadku najczęściej oceniane są wygląd, jakość, sposób wykonania, zgodność z opisem, trwałość i inne cechy produktów lub usług. 
• przekierowanie - to ustawienie pozwala na przekierowanie do wystawienia opinii w innym źródle, na przykład w Google lub w ramach innego zewnętrznego formularza. 
• ocena firmy 1-10 (NPS) - w ramach tej opcji masz możliwość zbadania swojego wskaźnika NPS (net promoter score) który pozwala Ci poznać poziom satysfakcji swoich klientów i dowiedzieć się jak wielu z nich poleciłoby zakupy w twoim sklepie rodzinie lub znajomym. 
• ankieta - ten typ konfiguracji pozwala Ci na stworzenie rozbudowanej ankiety i zadawanie dowolnie sformułowanych pytań z możliwością odpowiedzi pisemnych, odpowiedzi wielokrotnego oraz jednokrotnego wyboru, oceny w skali 1-10 i wielu innych. 

Po wybraniu typu konfiguracji, należy nadać nazwę konfiguracji. 

Będzie ona widoczna tylko dla Ciebie - warto w niej zawrzeć typ konfiguracji i cechy szczególne, które pomogą Ci w jej łatwym odnalezieniu na liście. 

Aby przejść do tworzenia konfiguracji, kliknij “przejdź dalej” Kolejne kroki zależą od wybranego typu konfiguracji.

Kliknij by przejść do odpowiedniego miejsca w instrukcji: 

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena firmy 1-5"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena produktów 1-5"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "przekierowanie"?

👉 Jak stworzyć konfigurację "ocena firmy 1-10 (NPS)"?

👉 Jak stworzyć konfigurację ”Ankieta”?

Jak stworzyć konfigurację "ocena firmy 1-5"?

Zaproszenie

Po kliknięciu “przejdź dalej”, znajdziesz się w kreatorze konfiguracji.

W zakładce ustawienia możesz ustawić: 

• Nazwę konfiguracji - możesz edytować wybraną wcześniej nazwę
• Nadawcę wiadomości - czyli nazwę nadawcy, która wyświetli się Twojemu klientowi w skrzynce mailowej.
• Ilość dni, po których zostanie wysłane zaproszenie
• Ilość dni od wysłania zaproszenia, po których zostanie wysłany mail z przypomnieniem o wystawieniu opinii. 
• Ilość wysyłanych przypomnień.

Po ustawieniu wszystkich parametrów przejdź do zakładki “motyw”, w której możesz wybrać jeden z 12 wzorów zaproszeń.

Po prawej stronie ekranu zobaczysz podgląd zaproszenia w ramach wybranego motywu - możesz sprawdzić jak będzie wyglądało na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Kiedy Twoje zaproszenie będzie gotowe, przejdź do zakładki “kroki”. Na tym etapie możesz ustalić z jakich etapów i w jakiej kolejności będzie składał się proces wystawienia opinii. 

Masz do dyspozycji następujące moduły: 

• zaproszenie firmowe - zapytaj konsumentów o opinie, w której będą mogli podzielić się wrażeniami z obsługi, dostawy i ogólnych wrażeń z realizacji zamówienia.

• media firmowe - poproś klientów o dodanie zdjęć, filmu lub linku do serwisu YouTube do opinii na temat Twojej firmy.
• ankieta - stwórz ankietę i pytaj swoich klientów o szczegółowe doświadczenia. Dane z ankiet są zbierane tylko dla Ciebie i nie będą wyświetlane poza panelem TrustMate. (konieczne jest wcześniejsze stworzenie ankiety)
• NPS - Przeprowadź badanie NPS (z ang. Net Promoter Score) i dowiedz się czy klienci poleciliby Twój sklep znajomym lub rodzinie.
• zaproszenie produktowe - zapytaj konsumentów o ich zdanie na temat zakupionych produktów. (W wybranych pakietach możesz skorzystać także z asystenta wystawiania opinii lub systemu podpowiedzi)

Zaproszenie produktowe możesz rozszerzyć o:

• media produktowe - poproś klientów o dodanie do opinii zdjęcia filmu lub linku do nagrania w serwisie YouTube przedstawiającego produkt.
• sondaże produktowe - zapytaj o szczegółowe cechy produktu, jak np. rozmiar lub dopasowanie, aby wyświetlić wyniki na stronie i pomóc kolejnym kupującym w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych. 

Wybrane moduły pozwalają także na dodatkową konfigurację po kliknięciu w przycisk koła zębatego. 

Ułożenie modułów w konfiguratorze zostanie odzwierciedlone w procesie wystawiania opinii - klient będzie przechodził przez wszystkie kroki po kolei (od lewej do prawej).

Kiedy już odpowiednio skonfigurujesz kroki w swoim procesie wystawiania opinii, możesz przejść do zakładki “strona podziękowania”

Strona podziękowania

W tym miejscu możesz stworzyć dedykowaną stronę podziękowania za wystawienie oceny, którą Twoi klienci zobaczą po wystawieniu opinii. 

Dostosuj treść, przycisk i grafikę tak, by zachęcały Twoich klientów do kolejnych zakupów. Strona podziękowania to także świetne miejsce do umieszczenia np. kodu rabatowego na darmową dostawę przy kolejnym zamówieniu.

Możesz także dodać do strony podziękowania link do innego, otwartego formularza dodawania opinii, np. w Twojej wizytówce Google. 

Dodatkowo, możesz stworzyć dwie wersje thank-you-page - jedną wyświetlaną w przypadku ocen pozytywnych, drugą dla ocen negatywnych, dzięki czemu możesz jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenia swoich klientów i zapewnić sobie dodatkowe szanse na dbanie o ich satysfakcję z zakupów. 

Kiedy skończysz, kliknij "Zapisz" i gotowe! Tak przygotowana konfiguracja zaproszenia do oceny firmy jest gotowa do wysyłki! 

---

Jak stworzyć konfigurację "ocena produktów 1-5"?

Po kliknięciu “przejdź dalej”, znajdziesz się w kreatorze konfiguracji.

W zakładce ustawienia możesz ustawić: 

• Nazwę konfiguracji - możesz edytować wybraną wcześniej nazwę
• Nadawcę wiadomości - czyli nazwę nadawcy, która wyświetli się Twojemu klientowi w skrzynce mailowej.
• Ilość dni, po których zostanie wysłane zaproszenie
• Ilość dni od wysłania zaproszenia, po których zostanie wysłany mail z przypomnieniem o wystawieniu opinii. 
• Ilość wysyłanych przypomnień
  kolejność zbierania opinii o produktach - to ustawienie pozwala Ci zadecydować które produkty, w przypadku koszyków wieloproduktowych będą oceniane przez klienta jako pierwsze - do wyboru masz dwie opcje - “od najwyższej ceny do najniższej” oraz “od najrzadziej ocenianych do najczęściej ocenianych”, których możesz używać w zależności od swoich potrzeb.

Po ustawieniu wszystkich parametrów przejdź do zakładki “motyw”, w której możesz wybrać jeden z 15 motywów zaproszeń. Po prawej stronie ekranu zobaczysz podgląd zaproszenia w ramach wybranego motywu - możesz sprawdzić jak będzie się ono prezentowało zarówno na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Kolorystykę zaproszenia możesz edytować w następnym kroku - w tym celu przejdź do zakładki “wygląd”.

Na tym etapie możesz nadać swojemu zaproszeniu unikatowy wygląd i styl dopasowany do Twojej marki. Wybierz kolorystykę, dopasuj treść maila z zaproszeniem oraz przypomnień i zachwyć klientów wyjątkowym designem!

Kiedy Twoje zaproszenie będzie gotowe, przejdź do zakładki “kroki”. Na tym etapie możesz ustalić z jakich etapów i w jakiej kolejności będzie składał się proces wystawienia opinii.

Masz do dyspozycji następujące moduły:

• zaproszenie produktowe - zapytaj konsumentów o ich zdanie na temat zakupionych produktów. (W wybranych pakietach możesz skorzystać także z asystenta wystawiania opinii lub systemu podpowiedzi)

Zaproszenie produktowe możesz rozszerzyć o:

• media produktowe - poproś klientów o dodanie do opinii zdjęcia filmu lub linku do nagrania w serwisie YouTube przedstawiającego produkt.
• sondaże produktowe - zapytaj o szczegółowe cechy produktu, jak np. rozmiar lub dopasowanie, aby wyświetlić wyniki na stronie i pomóc kolejnym kupującym w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych.
• ankieta - stwórz ankietę i pytaj swoich klientów o szczegółowe doświadczenia. Dane z ankiet są zbierane tylko dla Ciebie i nie będą wyświetlane poza panelem TrustMate. (konieczne jest wcześniejsze stworzenie ankiety)
• zaproszenie firmowe - zapytaj konsumentów o opinie, w której będą mogli podzielić się wrażeniami z obsługi, dostawy i ogólnych wrażeń z realizacji zamówienia.
• media firmowe - poproś klientów o dodanie zdjęć, filmu lub linku do serwisu YouTube do opinii na temat Twojej firmy.
• NPS - Przeprowadź badanie NPS (z ang. Net Promoter Score) i dowiedz się czy klienci poleciliby Twój sklep znajomym lub rodzinie.

Niektóre moduły pozwalają także na dodatkową konfigurację po kliknięciu w przycisk koła zębatego. 

Ułożenie modułów w konfiguratorze zostanie odzwierciedlone w procesie wystawiania opinii - klient będzie przechodził przez wszystkie kroki po kolei (od lewej do prawej).

Kiedy już odpowiednio skonfigurujesz kroki w swoim procesie wystawiania opinii, możesz przejść do zakładki “strona podziękowania”

W tym miejscu możesz stworzyć dedykowaną stone podziękowania za wystawienie oceny, którą Twoi klienci zobaczą po wystawieniu opinii.

Dostosuj treść, przycisk i grafikę tak, by zachęcały Twoich klientów do kolejnych zakupów. Strona podziękowania to także świetne miejsce do umieszczenia np. kodu rabatowego na darmową dostawę przy kolejnym zamówieniu.

Możesz także dodać do strony podziękowania link przekierowujący na wizytówkę z ocenami innych klientów na temat danego produktu oraz przycisk przekierowujący na przykład z powrotem na swoją stronę

Kliknij “zapisz” i gotowe! Tak przygotowana konfiguracja zaproszenia do oceny produktu jest gotowa do wysyłki! 

---

Jak stworzyć konfigurację “przekierowanie”?

Po wstawieniu linku do zewnętrznego formularza i kliknięciu “przejdź dalej”, znajdziesz się w kreatorze konfiguracji.

W zakładce ustawienia możesz ustawić: 

• Nazwę konfiguracji - możesz edytować wybraną wcześniej nazwę
• Nadawcę wiadomości - czyli nazwę nadawcy, która wyświetli się Twojemu klientowi w skrzynce mailowej.
• Ilość dni, po których zostanie wysłane zaproszenie
• Ilość dni od wysłania zaproszenia, po których zostanie wysłany mail z przypomnieniem o wystawieniu opinii. 
• Ilość wysyłanych przypomnień
• Treść przycisku, którego naciśnięcie będzie powodowało przekierowanie.

Po ustawieniu wszystkich parametrów przejdź do zakładki “motyw”, w której możesz wybrać jeden z 12 motywów zaproszeń.

Po prawej stronie ekranu zobaczysz podgląd zaproszenia w ramach wybranego motywu - możesz sprawdzić jak będzie się ono prezentowało zarówno na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Kolorystykę zaproszenia możesz edytować w następnym kroku - w tym celu przejdź do zakładki “wygląd”. 

Na tym etapie możesz nadać swojemu zaproszeniu unikatowy wygląd i styl dopasowany do Twojej marki. Wybierz kolorystykę, dopasuj treść maila z zaproszeniem oraz przypomnień i zachwyć klientów wyjątkowym designem!

Możesz także skorzystać z jednej z wielu dostępnych czcionek.

W zakładce “kroki” możesz edytować link, na który skieruje przekierowanie. 

Wystarczy więc, że klikniesz “zapisz” i gotowe!

Tak przygotowana konfiguracja przekierowania jest gotowa do wysyłki!

---

Jak stworzyć konfigurację ocena firmy 1-10 (NPS)?

Po kliknięciu “przejdź dalej”, znajdziesz się w kreatorze konfiguracji.

W zakładce ustawienia możesz ustawić: 

• Nazwę konfiguracji - możesz edytować wybraną wcześniej nazwę
• Nadawcę wiadomości - czyli nazwę nadawcy, która wyświetli się Twojemu klientowi w skrzynce mailowej.
• Ilość dni, po których zostanie wysłane zaproszenie
• Ilość dni od wysłania zaproszenia, po których zostanie wysłany mail z przypomnieniem o wystawieniu opinii. 
• Ilość wysyłanych przypomnień

Po ustawieniu wszystkich parametrów przejdź do zakładki “motyw”, w której możesz wybrać jeden z 12 motywów zaproszeń. Po prawej stronie ekranu zobaczysz podgląd zaproszenia w ramach wybranego motywu - możesz sprawdzić jak będzie się ono prezentowało zarówno na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Kolorystykę zaproszenia możesz edytować w następnym kroku - w tym celu przejdź do zakładki “wygląd”. 

Na tym etapie możesz nadać swojemu zaproszeniu unikatowy wygląd i styl dopasowany do Twojej marki.

Wybierz kolorystykę, dopasuj treść maila z zaproszeniem oraz przypomnień i zachwyć klientów wyjątkowym designem!

Możesz także skorzystać z jednej z wielu dostępnych czcionek i wybrać symbol za pomocą którego Twoi klienci będą dokonywali oceny w skali od 1 do 5. 

Kiedy Twoje zaproszenie bedzie gotowe, przejdź do zakładki “kroki”.

Na tym etapie możesz ustalić z jakich etapów i w jakiej kolejności będzie składał się proces wystawienia opinii. 

Masz do dyspozycji następujące moduły: 

• NPS - Przeprowadź badanie NPS (z ang. Net Promoter Score) i dowiedz się czy klienci poleciliby Twój sklep znajomym lub rodzinie.
• ankieta - stwórz ankietę i pytaj swoich klientów o szczegółowe doświadczenia. Dane z ankiet są zbierane tylko dla Ciebie i nie będą wyświetlane poza panelem TrustMate. (konieczne jest wcześniejsze stworzenie ankiety)

• zaproszenie firmowe - zapytaj konsumentów o opinie, w której będą mogli podzielić się wrażeniami z obsługi, dostawy i ogólnych wrażeń z realizacji zamówienia.

• media firmowe - poproś klientów o dodanie zdjęć, filmu lub linku do serwisu YouTube do opinii na temat Twojej firmy.
• zaproszenie produktowe - zapytaj konsumentów o ich zdanie na temat zakupionych produktów. (W wybranych pakietach możesz skorzystać także z asystenta wystawiania opinii lub systemu podpowiedzi)

Zaproszenie produktowe możesz rozszerzyć o:

• media produktowe - poproś klientów o dodanie do opinii zdjęcia filmu lub linku do nagrania w serwisie YouTube przedstawiającego produkt.
• sondaże produktowe - zapytaj o szczegółowe cechy produktu, jak np. rozmiar lub dopasowanie, aby wyświetlić wyniki na stronie i pomóc kolejnym kupującym w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych. 

Wybrane moduły pozwalają także na dodatkową konfigurację po kliknięciu w przycisk koła zębatego. 

Ułożenie modułów w konfiguratorze zostanie odzwierciedlone w procesie wystawiania opinii - klient będzie przechodził przez wszystkie kroki po kolei (od lewej do prawej).

Kiedy już odpowiednio skonfigurujesz kroki w swoim procesie wystawiania opinii, możesz przejść do zakładki “strona podziękowania”

W tym miejscu możesz stworzyć dedykowaną stonę podziękowania za wystawienie oceny, którą Twoi klienci zobaczą po wystawieniu opinii. 

Dostosuj treść, przycisk i grafikę tak, by zachęcały Twoich klientów do kolejnych zakupów. Strona podziękowania to także świetne miejsce do umieszczenia np. kodu rabatowego na darmową dostawę przy kolejnym zamówieniu. 

Możesz także dodać do strony podziękowania link do innego, otwartego formularza dodawania opinii, np. w Twojej wizytówce Google. 

Gotową stronę podziękowania możesz zobaczyć klikając przycisk “podgląd”.

To już ostatni krok! Tak przygotowana konfiguracja NPS jest gotowa do wysyłki! 

---

Jak stworzyć konfigurację ”Ankieta”?

Aby stworzyć tę konfigurację, konieczne jest wcześniejsze stworzenie ankiety. 

• W tym celu przejdź do zakładki “Ankiety” 
• Kliknij “utwórz nową” w prawym górnym rogu.
• Podaj nazwę nowej ankiety - będzie ona widoczna tylko dla Ciebie.
• Kliknij “Akceptuj”.
• Utwórz wiadomość powitalną i kliknij “zapisz”.
• Następnie przejdź do zakładki “pytania” i stwórz pytania i separatory do ankiety, korzystając z kreatora po prawej stronie ekranu.
• Kiedy już stworzysz pytania, wróć do zakładki “Ankiety” i kliknij w “szczegóły” (symbol ołówka i notesu) przy ankiecie, którą chcesz edytować. 
• Następnie dodaj stworzone przez siebie pytania do ankiety, wybierając je z rozwijanej listy. 
• W tym widoku możesz także tworzyć pytania warunkowe.
• Kiedy już skończysz tworzenie ankiety, zapisz ją i wróć do zakładki “zaproszenia”
• Następnie stwórz nową konfigurację zaproszenia, wybierając typ “ankieta”. 
• Wybierz nazwę ankiety z listy, nazwij nową konfigurację i przejdź dalej. 

W tym kroku znajdziesz się w kreatorze konfiguracji. W zakładce ustawienia możesz ustawić: 

• Nazwę konfiguracji - możesz edytować wybraną wcześniej nazwę
• Nadawcę wiadomości - czyli nazwę nadawcy, która wyświetli się Twojemu klientowi w skrzynce mailowej.
• Ilość dni, po których zostanie wysłane zaproszenie
• Ilość dni od wysłania zaproszenia, po których zostanie wysłany mail z przypomnieniem o wystawieniu opinii. 
• Ilość wysyłanych przypomnień
• oraz ustalić treść przycisku przekierowującego do ankiety. 

Po ustawieniu wszystkich parametrów przejdź do zakładki “motyw”, w której możesz wybrać jeden z 12 motywów zaproszeń. Po prawej stronie ekranu zobaczysz podgląd zaproszenia w ramach wybranego motywu - możesz sprawdzić jak będzie się ono prezentowało zarówno na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Kolorystykę zaproszenia możesz edytować w następnym kroku - w tym celu przejdź do zakładki “wygląd”.

Na tym etapie możesz nadać swojemu zaproszeniu unikatowy wygląd i styl dopasowany do Twojej marki.

Wybierz kolorystykę, dopasuj treść maila z zaproszeniem oraz przypomnień i zachwyć klientów wyjątkowym designem!

Kiedy Twoje zaproszenie będzie gotowe, przejdź do zakładki “kroki”. Na tym etapie możesz ustalić z jakich etapów i w jakiej kolejności będzie składał się proces wystawienia opinii. 

Masz do dyspozycji następujące moduły: 

• NPS - Przeprowadź badanie NPS (z ang. Net Promoter Score) i dowiedz się czy klienci poleciliby Twój sklep znajomym lub rodzinie.
• ankieta - stwórz ankietę i pytaj swoich klientów o szczegółowe doświadczenia. Dane z ankiet są zbierane tylko dla Ciebie i nie będą wyświetlane poza panelem TrustMate. (konieczne jest wcześniejsze stworzenie ankiety)
• zaproszenie firmowe - zapytaj konsumentów o opinie, w której będą mogli podzielić się wrażeniami z obsługi, dostawy i ogólnych wrażeń z realizacji zamówienia.
• media firmowe - poproś klientów o dodanie zdjęć, filmu lub linku do serwisu YouTube do opinii na temat Twojej firmy.
• zaproszenie produktowe - zapytaj konsumentów o ich zdanie na temat zakupionych produktów. (W wybranych pakietach możesz skorzystać także z asystenta wystawiania opinii lub systemu podpowiedzi)

Zaproszenie produktowe możesz rozszerzyć o:

• media produktowe - poproś klientów o dodanie do opinii zdjęcia filmu lub linku do nagrania w serwisie YouTube przedstawiającego produkt.
• sondaże produktowe - zapytaj o szczegółowe cechy produktu, jak np. rozmiar lub dopasowanie, aby wyświetlić wyniki na stronie i pomóc kolejnym kupującym w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych. 

Wybrane moduły pozwalają także na dodatkową konfigurację po kliknięciu w przycisk koła zębatego.

Ułożenie modułów w konfiguratorze zostanie odzwierciedlone w procesie wystawiania opinii - klient będzie przechodził przez wszystkie kroki po kolei (od lewej do prawej).

Kiedy już odpowiednio skonfigurujesz kroki w swoim procesie wystawiania opinii, możesz przejść do zakładki “strona podziękowania”.

W tym miejscu możesz stworzyć dedykowaną stronę podziękowania za wystawienie oceny, którą Twoi klienci zobaczą po wystawieniu opinii. 

Dostosuj treść, przycisk i grafikę tak, by zachęcały Twoich klientów do kolejnych zakupów.

Gotową stronę podziękowania możesz zobaczyć klikając przycisk “podgląd”. Kiedy skończysz, kliknij "zapisz" i gotowe!

Tak przygotowana konfiguracja NPS jest gotowa do wysyłki!

---

Film instruktażowy

Obejrzyj film i zobacz jak poprawnie skonfigurować zaproszenie👇